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Descubre cómo transformar procesos, proyectos y comportamientos con estrategias innovadoras de Behavioural Economics que generan resultados reales y sostenibles.
Una institución financiera enfrentaba serios problemas en su proceso de otorgamiento de créditos. Retrasos constantes, errores en la captura de datos y revisiones duplicadas entre áreas. Además, el uso excesivo de documentos físicos complicaba aún más el proceso y aumentaba los costos.
Iniciamos con un equipo de colaboradores de diferentes áreas clave, quienes participaron en dinámicas diseñadas para identificar los puntos críticos del proceso. Poco a poco, este grupo dejó atrás una identidad centrada en sus departamentos y adoptó una nueva identidad enfocada en el proceso, trabajando como un equipo transversal. El equipo incorporó nuevos hábitos, como reuniones diarias de 15 minutos para coordinar esfuerzos y priorizar tareas, así como el despliegue de pequeños cambios semanales que mantenían un enfoque constante en la mejora continua.
• Reducir el tiempo de desembolso de créditos en un 20%.
• Disminuir errores operativos en un 30%.
• Mejorar la experiencia del cliente, agilizando tiempos
Un banco líder enfrentaba importantes retrasos en sus proyectos tecnológicos y una limitada capacidad de adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado. Esto impactaba tanto su operación como la satisfacción de sus clientes.
Evolucionamos de ciclos largos a ciclos cortos de trabajo con entregas mensuales, asegurando avances funcionales de manera ágil y consistente. Fortalecimos las dinámicas de comunicación con las áreas comerciales mediante reuniones diarias permitieron priorizar tareas clave, creando así normas sociales que promovieron la responsabilidad compartida y el trabajo en equipo. La implementación de tableros Kanban marcó también un cambio significativo: ofrecieron retroalimentación visual en tiempo real, reduciendo la incertidumbre sobre el progreso y reforzando los logros alcanzados.
Reducción del tiempo de desarrollo en un 35%, gracias a un enfoque más ágil y enfocado.
ELa participación en el programa formativo interno enfrentaba un desafío significativo: los colaboradores no encontraban tiempo para tomar los cursos, priorizando la atención al paciente por encima de sus actividades de aprendizaje. Esto dificultaba el cumplimiento de la curricula formativa, afectando tanto el desarrollo profesional como los estándares de calidad.
Implementamos una estrategia basada en retroalimentación normativa. A cada colaborador se le proporcionó su avance en el programa, comparándolo con el promedio general de sus compañeros. Este enfoque les permitió identificar su posición en relación con la norma de la empresa,. También, medimos el ajuste persona-organización (el nivel de alineación entre los valores y metas del colaborador y los de la empresa).
Incremento del 24% en la participación entre los colaboradores que recibieron retroalimentación normativa.
Incremento del 43% en la participación de aquellos con un alto grado de ajuste persona-organización,
Identificamos una métrica clave de negocio y un objetivo por alcanzar en conjunto con el cliente: incrementar las ventas, reducir el costo, o realizar los proyectos estratégicos en menor tiempo o cualquier otro reto de la organización.
Determinamos los conocimientos y herramientas necesarios para alcanzar la meta y creamos una senda de aprendizaje para insertar los conocimientos y las capacidades en los procesos de negocio.
Anclamos en aprendizaje en las personas, en los equipos y en la organización. Los primeros adquieren herramientas, los segundos reflexionan, sistematizan y compartes y la organización institucionaliza las nuevas prácticas que permiten alcanzar los resultados
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